Одно из преимуществ игровой платформы — качество обслуживания. Оператор создал специальный отдел саппорта, чтобы клиент смог быстро получить помощь или информацию по интересующей теме. Посетители используют live чат техподдержки казино Пинко и телефон горячей линии для бесплатных консультаций с сотрудниками игровой площадки. В статье рассмотрены актуальные способы связи с администрацией и популярные темы обращений.
Сразу стоит отметить, что саппорт обрабатывает обращения практически по любым темам. Они могут проконсультировать игроков по способам вывода и пополнения баланса, установке мобильного приложения и т.д. Чаще всего посетители обращаются в техподдержку по 5 темам, поэтому сотрудники готовы ответить на вопросы практически моментально.
| Тема | Описание |
| Верификация аккаунта | Менеджеры объясняют, как пройти процедуру KYC, какие данные потребуется отправить на проверку, а также рассказывают о методах хранения и обработки личной информации |
| Финансовые операции | Чаще всего клиенты обращаются в службу поддержки для проверки статуса транзакции, чтобы узнать, когда средства поступят на баланс аккаунта или банковской карты |
| Бонусные предложения | Специалисты саппорта могут рассказать о способах активации промо предложений, предоставить подробное описание условий использования и отыгрыша акционных рублей |
| Вступление в VIP Club | Оператор не опубликовал процесс подключения к премиальной бонусной системе, поэтому сейчас единственный способ получить актуальную информацию — написать в техподдержку |
| Безопасность учетной записи | Менеджеры казино помогают пользователям настроить двухфакторную аутентификацию, изменить пароль, проверить историю входов в Личный кабинет и т.д. |
Кроме того, клиенты обращаются в саппорт для временного или постоянного самоисключения. Если посетитель хочет ограничить игровую активность (например, заблокировать аккаунт или снизить максимальную сумму ставок за сессию), ему стоит написать в техподдержку. Менеджер оформит заявку на введение ограничений и отправит ее на рассмотрение.
Нужно отметить, что сотрудники службы поддержки не отвечают на вопросы, которые предполагают раскрытие конфиденциальной информации казино. Они не объяснят секреты работы генератора случайных чисел и не расскажут о способах обнаружения мультиаккаунтинга.
Интерес к подобным темам может стать причиной для углубленной верификации учетной записи. С игроком свяжутся сотрудники службы безопасности и предложат пройти проверку. Если он откажется, то оператор заблокирует возможность выводить средства.
При столкновении со сложностями посетителю рекомендуется сначала прочитать информацию, опубликованную на странице FAQ. В этом разделе официального сайта собраны ответы на самые популярные вопросы игроков.
Если в нем нет нужной информации, посетитель может обратиться к сотруднику техподдержки 4 способами. Стоит кратко рассмотреть каждый канал связи.
Pinco Casino — одна из немногих онлайн платформ с собственным кол-центром. Клиенты могут позвонить на горячую линию и получить консультацию без длительного ожидания. Оператор опубликовал бесплатный номер телефона службы поддержки Pinco Casino на официальном сайте. Он размещен в футере главной страницы.
Стоит отметить, что средний срок ожидания ответа составляет 5-7 минут. По выходным время нередко увеличивается в 2 раза.
Если у клиента нет доступа к сайту или он хочет через техподдержку направить обращение в профильный отдел, стоит использовать email. Преимущество электронной почты — отсутствие ограничений по содержанию и объему сообщения. Клиент может подготовить большое письмо и прикрепить к нему картинки, видео, скан-копии документов и т.д.
Рабочий адрес email не опубликован на сайте. Поэтому новичкам стоит узнать его сразу после регистрации, обратившись к сотрудникам казино посредством лайв чата.
Недостаток электронной почты как способа связи заключается в длительном сроке обработки писем. В среднем администрация рассматривает сообщения в течение 6-8 часов.
Это наиболее удобный способ связи с саппортом. Клиенты могут поговорить с работниками службы технической поддержки, не отвлекаясь от азартных развлечений. Чтобы связаться с администрацией казино, пользователю потребуется сделать всего 3 клика:
Пользователь получит моментальный ответ от чат-бота. Он по возможности предоставит основную информацию по теме. Если клиент хочет связаться именно с оператором, стоит указать это во втором сообщении.
Лайв чат для связи с менеджером
Когда сотрудник платформы подключится к диалогу, пользователь сразу получит уведомление, а в окне с перепиской отобразится имя работника. Поэтому посетителю не нужно постоянно держать лайв чат открытым. После отправки вопроса он может убрать окно с экрана и продолжить игру.
Оператор предусмотрел 2 способа получения информации по интересующей теме в мессенджере. Клиент может использовать:
Первый способ связи не отличается от лайв чата на сайте. Клиент также может получить моментальный ответ от бота и индивидуальную консультацию от менеджера игровой площадки.
